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廣發銀行:DevSuite助力統一管理研發項目全過程

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項目背景

廣發銀行信息技術部共300多人,外包開發團隊1500多人,承擔著廣發銀行所有業務系統及辦公系統的開發、投產和運維工作。信息技術部具有處室多、人員多的特點,合作公司人員較多且不在同一座大樓辦公,溝通起來非常困難。隨著業務的迅速發展,信息技術部出現了部門多工作效率低,人員多難考核,項目質量難以控制的情況,盡管先后引進了相關的研發需求管理、缺陷管理(Bug Base)等系統,仍然難以解決以下問題:溝通成本高、工作效率低、項目難把控、績效考核數據難獲取、軟件開發方面需求變更后難以追蹤、項目管理缺乏統一規范和可以度量的數據、缺乏測試任務管理和缺陷管理、缺乏對于軟件資產有效的?;?,難以對外包商進行考核等等;同時內部合同管理、預算管理沒有電子化、部門任務計劃難跟蹤也是現實存在的問題。

為解決日常項目管理中的這些問題,廣發銀行信息技術部決定引進先進的項目管理經驗及項目管理工具,將部門任務計劃、項目、需求及測試等統一管理起來。

客戶背景

廣東發展銀行(以下簡稱“廣發銀行”)是經國務院和中國人民銀行批準組建、于 1988 年 9月成立的股份制商業銀行。截至2012年末,廣發銀行在中國設立了33家分行、607家分支機構、103家“小企業金融中心”,電子銀行客戶規模超600萬戶,信用卡發卡量突破2000萬,與全球131個國家和地區的1643家銀行總部及其分支機構建立了代理行關系,是首家與中國銀聯開展多渠道多應用電子支付戰略合作的金融機構,持續為客戶提供高效率、高質量、全方位的金融服務。2012年,在英國《銀行家》雜志全球1000家大銀行排名中,廣發銀行按一級資本排名名列第123位。

選型過程

根據項目需求,廣發銀行選擇了TechExcel和眾多國際知名IT廠商,對產品功能、實施方式、并且結合信息技術部的實際需求進行全面地對比分析和評測。

廣發銀行研發處、產品服務處、綜合管理處及測試團隊相關人員均參與了產品的試用,評測小組在試用系統中驗證了各個處室的需求,并反饋了試用效果。經過一個月的試用,評測小組評估了各個研發處室的需求和意見,最后得出結論:”TechExcel DevSuite平臺滿足我行目前對于項目管理工具的需求,并且能快速部署和實施,經過實際產品驗證,一周即可完成功能演示,而且界面配置操作方便、簡單易用。“

DevSuite IT項目管理實施方案

macrocosmPlanning

項目實施成果

DevSuite 項目管理工具將所有的研發項目及各處室計劃、日常管理全部納入管理范疇,不僅實現從需求管理、項目計劃、任務跟蹤、測試管理、知識庫管理、日報管理到組織級項目管理的全生命周期管理,而且將日常工作計劃、合同管理、采購管理等統一納入管理范圍,實現了廣發銀行技術部的全面信息化。

項目管理工具為信息技術部帶來的收益主要有以下幾個方面:

對原有系統的成功替換:

項目管理工具的實施,成功替換了以前使用的NOTES 研發管理需求系統、產品服務處CQ 系統、研發處Bug Base,并將以前的項目和需求數據完全移植到Devsuite 項目管理系統中。

提高工作效率,減少紙質材料成本:

以往廣發銀行信息技術部在需求的受理、日常研發任務和項目投產方面均使用紙質表單、郵件傳遞方式,從而造成需求受理時間較長等問題。通過本項目的實施,將需求提交、需求受理、需求開發、需求測試、需求投產等環節都集中管理起來,減少人工傳遞時間、提高工作效率的同時也減少紙質材料使用,降低了研發成本。

加強項目團隊之間溝通:

項目管理工具將項目、需求、開發任務、測試任務等集中管理,統一了工作模式,對項目工作的每個過程及負責人選擇范圍進行指定,同時加強了郵件提醒功能,當項目成員接到傳遞過來的需求任務時,也會收到系統自動接收到的郵件提醒,項目成員可以登錄到郵件提醒里指定的項目中,處理名下的需求任務,并且可以清晰地看到該需求任務是由誰遞交,具體工作內容是什么,將大大減少團隊成員之間的溝通時間。

解決需求變更及需求跟蹤困難問題:

在項目管理工具中,配置了對應的需求變更流程。當需求發生變更時,項目經辦人必須通過統一的變更流程,由服務經理、項目經理對需求變更計劃進行審核后,變更才能生效。同時在變更過程中,系統會自動發送郵件給對應的變更負責人,避免需求變更無人受理的情況發生。在項目管理工具中,還提供了歷史記錄信息,完整記錄了一個需求的處理全過程,負責人可以通過歷史記錄查詢到需求處理的負責人、需求所處的處理階段、需求內容填寫人員、填寫時間等。

監控項目、需求完成進度:

系統提供的甘特圖、資源使用情況、項目進度預警、里程碑信息、任務信息等,對項目計劃的各個階段進行管理和監控,同時根據項目的實際進展了解項目的狀態,及時對項目計劃進行跟蹤和調整,更好地保證項目的最大收益和完整情況。

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