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濰柴動力:ServiceWise助推IT運維服務管理再上新臺階

 
        日前,TechExcel喜簽濰柴動力股份有限公司(以下簡稱“濰柴動力”),采用ServiceWise產品助力其建立一個統一的IT運維服務管理平臺,實現對集團整體的IT運維一體化管理,除ITIL運維管理體系核心流程外,還包括軟硬件資產管理、安全管理、配置管理等全方面運維管理,統一管理IT服務支持全過程,有效提升IT服務水平和運作效率,助力濰柴動力IT運維再上新臺階。
 
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濰柴創建于1946年,是目前中國綜合實力最強的汽車及裝備制造集團之一。集團在全球擁有員工5.5萬余人,2014年實現營業收入1073億元,名列2014年中國機械工業百強企業第2位。

濰柴集團是國內唯一同時擁有整車整機、動力總成、豪華游艇和汽車零部件四大業務平臺的企業,是一家跨領域、跨行業經營的國際化公司,分子公司遍及歐洲、北美、東南亞等地區,在中國山東、陜西、湖南、重慶、江蘇、福建、上海、北京等多個省市設立了全資或控股子公司。集團控股子公司——濰柴動力股份有限公司HK2338,SZ000338)是一家A+H上市公司,也是中國唯一擁有動力系統(發動機、變速箱、車橋)、重型汽車、汽車電子及零部件黃金產業鏈的企業集團。

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近年來,隨著信息化建設的深入,濰柴集團已經初步建成了六大信息化支撐平臺、三十多個信息系統,并擁有各類硬件設備和軟件資產等基礎設施150余臺(套)。如何維護好日益增多的各類信息化系統和硬件設備,保證其順暢運行,并及時解決用戶提報的各類問題和故障,是有效支撐公司管理和生產正常運行的關鍵所在。

企業管理與信息化部系統建設與系統運維分開后,初步建立了事件、問題、變更等流程。但流程執行過程中存在無系統支持的現狀,導致信息化日常解決的各類問題都無法做到完整的記錄、跟蹤和統計分析,更無法為領導層的信息化決策提供及時、有效的數據依據。在一期監控項目基礎上,完成與IT運維系統的結合,實現事件與流程的結合,增加現有納管設備,實現IT基礎設施監控管理與流程管控。鑒于此,特申請建設一個專業、成熟的IT運維管理系統,作為問題記錄與跟蹤、統計分析、知識查詢之用,以快速高效的解決各類信息化問題,提高用戶的滿意度。

2013年由軟件中心和運維支持中心共同自主研發和實施了ITSM系統,初步實現了ITIL運維管理體系流程中的事件與服務請求、問題、變更與發布、知識庫、服務目錄等,實現了對系統運維人員和服務臺坐席人員的日常工作支持和部分管理要求。系統運作1年來,已經記錄了20,000多條事件和服務請求,200多個問題和變更,有力的支持了運維人員的工作。但同時也看到,目前系統在易用性和功能性上尚需進一步優化和改善,各流程之間的關聯關系更應該得到進一步加強,報表不具備定制化配置也影響了管理要求的滿足度,而新增的運維管理流程(如軟硬件資產管理、安全管理、配置管理等)也需要固化到系統中。

經過近半年時間的調研,濰柴集團于20157月中旬已經基本確定了供應商,并處于合同談判階段。此時,濰柴的信息部領導獲悉了TechExcel公司的ServiceWise軟件,ServiceWise軟件的功能、解決方案及案例引起了用戶高管的高度重視,重新組織人力對ServiceWise軟件做重點評估,經過反復的論證、方案比對、現場交流等工作,濰柴確定TechExcel ServiceWise軟件可以最大限度的滿足濰柴的項目要求,且總體成本最低,最終決定攜手TechExcel,共同建設濰柴的ITSM二期工作。

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通過落地TechExcel ServiceWise IT運維服務管理平臺,濰柴動力建立構建起一套高效的IT服務管理體系,全方位管理IT運維情況,保證所有工作有序、可跟蹤、可統計,量化、規范化日常工作,量化和評估IT運營質量。TechExcel公司將憑專業的知識,豐富的經驗,優秀的產品,全力助力濰柴動力高速發展提供強有力的支撐。

 

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