中国新年ppt

英语中国新年:生產制造企業IT運維管理解決方案

中国新年ppt www.iivjt.club 針對 制造 、 能源 、 通信 、 軍工 等生產型企業自動化IT運維管理平臺,
保障企業業務高效運轉

您可能會重點關注的應用:

  • IT資產與配置項的控制管理
  • 快速的故障響應機制及事件跟蹤
  • 自動化的事件觸發機制與流程
  • IT基礎設施的高可用性和靈活響應能力
  • IT運維的服務滿意度與工作效率
  • 故障的診斷、性能的優化、資源的配比
  • 日常工作管理:人員績效、解決問題經驗、知識積累等
生產型企業IT運維管理解決方案

ITSM成功案例分享

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中石化武漢乙烯

能源制造行業

中石化武漢乙烯:建立集監控、服務、展示為一體的IT運維服務平臺,全面保障基礎設計與應用系統的高效運行。

IT 運維中心負責IT 運維工程師團隊的資源調度管理,面向服務對象(業務部門)提供符合服務目錄SLA 要求的IT 運維服務;員工自助服務門戶建立IT 部門統一的對外形象,在企業內部推廣自助服務模式,降低運維團隊的工作量。

方案實施優勢

TechExcel ServiceWise生產型企業IT運維管理解決方案幫助您

  • 搭建符合ITIL規范的自助服務臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理
  • 建立標準工作流程及職責劃分,使內部工作更加順暢
  • 分布式的IT支持團隊管理,提高了事件處理的響應效率,提升了人員的工作價值
  • 搭建用戶自助服務門戶,提高用戶滿意度,提升事件處理效率
  • 建立資產與配置管理,實現了對資產及配置項的管理與控制
  • 提供了豐富的數據報表展示,包括IT服務考核的指標數據,人員的績效考核等

視頻介紹: ServiceWise 為您量身定制的IT運維管理解決方案
(79分09秒)

生產型企業IT運維管理成熟度與業務發展聯系越來越緊密,因此,如何保證IT系統的持續、穩定、高效運行越來越受到企業的重視。與此同時,業務部門的IT需求正變得更加個性化和易變,這對IT基礎設施的高可用性和靈活響應提出了更高的要求。TechExcel ServiceWise生產型企業IT運維管理解決方案不但可以幫助企業提升IT服務質量,降低IT運維成本,提高管理效率,提高IT資源的利用率,還能提高IT系統的可控性,并支持ITIL/ITSS/ISO20000等實踐。

您可以獲得以下或更多應用:

  • 服務臺與事件管理
  • 發布管理
  • 能力管理(容量管理)
  • 員工自助服務
  • 配置管理CMDB
  • 服務級別管理SLA
  • 問題與變更管理
  • 用戶視圖
  • IT服務財務管理
  • IT設備與資產管理
  • 報表統計(150多種模板)
  • 知識庫和文檔管理
  • 員工生產力及績效管理
  • 供應商管理
  • ……

服務臺與事件管理

  • 理服務事件,匹配知識庫信息
  • 將事件正確分派給技術支持人員
  • 定期監察事件的處理狀況、SLA達成狀況
  • 事件回顧與總結:事件原因、解決方式、客戶滿意度
  • 重復多發性事件的預警或轉問題處理
  • 事件的匯總分析,及時提交和呈現領導關心的問題
  • 了解更多

資產及配置管理

  • 實現了資產與配置項的建立、調整、變動、清理過程的管理,通過工作流程嚴格控制了資產與配置項的生命周期過程,從而保證資產與配置項的有效性;
  • 資產與配置項基本信息的維護,對關鍵信息字段進行受控管理,系統記錄完整的信息變更日志;
  • 管理配置項之間的關聯關系,支持CMDB的管理;
  • 實現了資產與財務資產帳的匹配管理;
  • 提供了資產與配置項的變動審批過程,確保資產與配置項的管理可控、可查。
  • 了解更多

問題管理

  • 包括問題發起、確認和分類、分配、問題調查、定位、解決方案、相關活動、關閉;
  • 了解問題的來源及其詳細信息;
  • 問題分析處理獲取的解決方案快速應用和實施到工作系統中;
  • 問題的解決減少或避免了突發事件的產生;
  • 問題的分布報表:了解由其它各個管理項目觸發問題的分布狀況、發展趨勢。統計系統服務能力相關的問題數量、處理結果及結論。
  • 了解更多

變更活動全程管理

  • 包括變更的發起和受理、變更規劃、變更審批、變更實施、變更關閉;
  • 管理變更過程,控制變更的實施過程和結果,保證實施變更過程的穩定性;
  • 管理與變更關聯的相關內容。
  • 了解更多

服務級別管理(SLA)

服務目錄

  • 包括問題發起、確認和分類、分配、問題調查、定位、解決方案、相關活動、關閉;
  • 了解問題的來源及其詳細信息;
  • 問題分析處理獲取的解決方案快速應用和實施到工作系統中;
  • 問題的解決減少或避免了突發事件的產生;
  • 問題的分布報表:了解由其它各個管理項目觸發問題的分布狀況、發展趨勢。統計系統服務能力相關的問題數量、處理結果及結論。
  • 了解更多

服務級別協議SLA

  • 強大的系統自定義SLA功能
  • 制定符合企業業務需求的服務等級協議,有效保證IT服務質量
  • 直觀了解事件處理過程是否符合SLA標準
  • 按時、延遲事件,系統將用不同顏色來提示
  • 系統自動升級SLA逾期事件
  • VIP用戶提交事件,可設置為系統默認緊急事件
  • 了解更多

您可以獲得以下或更多應用:

  • 與現有監控平臺集成
  • LDAP集成
  • 郵件及短信集成
  • 單點登錄集成
  • 郵件通知及升級機制

支持更多的擴展:

  • 實現對分布式團隊的全局IT服務工作的管理
  • 符合ITIL/ITSS/ISO2000的IT服務管理流程
  • 企業OA及ERP運維工作的納入
  • 知識庫的擴深及完善
  • 可涉及IT項目管理體系的管理

應用此方案的部分客戶

中國海油
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中國中鋼集團公司
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